자주 묻는 질문

We know many of our customers are feeling the impacts of Cyclone Gabrielle across Aotearoa, New Zealand. This was a dramatic and widespread weather event that has caused significant damage, loss of property and tragically loss of lives. This is a very stressful time for many. Please rest assured that OrbitProtect’s team is here to assist you with information and to help you work through your claims process if you need it.

• To find out more about Disrupted Travel Cover and what is covered, please go to Section 3 of your relevant policy linked below:
• International Students
• Working Holiday 
• Experience NZ 
• Seasonal Workers 

• You may have personal belongings cover in your policy. Please refer to your policy wording for more information or contact us if you have questions.

• You may have loss of deposits cover, where cancellation of travel and educational arrangements were impacted by Cyclone Gabrielle. Refer to your policy wording for more information or contact us if you have questions.

• Please note excess may apply to the payments you are entitled to.

• As our insurance cover is specific to travel, medical and personal belongings-related costs (depending on your policy) we do not cover any damage to houses, vehicles, or any EQC-related costs (e.g. damage to land by the heavy rain and wind).

• For claims queries please contact enquiry@orbitprotect.com if you have access to email. Alternatively, you can call us on 0800 478 833.

Click here to find out what other support is available from the New Zealand government and local Civil Defence and where you can get help.

당사의 목표는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 하지만 저희가 여러분을 실망시켰다고 느끼셨다면 먼저 진심으로 사과 드립니다. 저희는 일을 바로잡기 위해 최선을 다하겠습니다. 불만을 제기하려면 여기를 클릭하여 불만 절차를 진행하십시오.

OrbitProtect 보험으로 보장될 수 있는 코로나19 관련 상황들을 자세히 정리하였습니다. 여기를 클릭하시면 코로나19 관련 여러 상황들과 그에 따른 보장 내역을 확인하실 수 있습니다.

보험에 가입되어 있음을 증명하고 보험 증명서에 기재된 인적 사항 등이 정확한지 확인하기 위해 필요합니다.

보험 증명서에는 또한 보험 증권 번호가 기록되어 있습니다. 보험 증권 번호는 보험청구를 할 때 필요합니다.

(참고: 온라인으로 가입하신 경우 보험 증명서를 이메일로 보내드립니다. 당사 이메일이 정크 메일함으로 들어갈 수 있으므로 그 폴더를 확인하시기 바랍니다).

한 마디로 Prime 보험은 의료비 외에 개인 소유물에 대해 자동으로 보상해 주지만 Lite 보험은 그렇지 않습니다. 보험 종류에 따라 개인 소유물에 대한 보상 내용과 한도가 다릅니다. 가입하시는 보험에 적용되는 보상 한도는 보험 증권 약관 및 보험 안내서를 참조하세요.

당사 보험 약관에 명시된 바와 같이 본인 부담금이란 "보험 청구액 중 본인이 부담해야 하는 금액입니다. 이 금액은 보험회사에서 지급하지 않으며 고객에게 지급하는 보험금에서 차감합니다.”

본인 부담금은 청구 건별로 적용됩니다.

예 1: 본인 부담금이 $100인데 총 청구 금액이 $150일 경우, 보험청구가 수락되면 본인이 $100을, 보험회사가 $50을 부담하게 됩니다.

예 2: 본인 부담금이 $100인데 총 청구 금액이 $50일 경우, 처음 $100에 대해서 본인이 책임을 져야하기 때문에 전액을 본인이 부담하게 됩니다.

다른 모든 의료 여행자 보험의 경우와 마찬가지로 신규로 가입해야 합니다. 건강 보험과는 달리 당사 보험에는 자동 갱신이 없습니다.

청구 사유가 발행한 날로부터 21일 내에 청구해야 합니다. 보험은 빨리 청구할수록 당사의 처리가 빨라집니다.

보험청구가 수락될지 확실치 않을지라도 청구하세요. 필요한 정보를 당사에 제공하면 담당관이 심사를 한 후 발생한 비용을 지불할 것인지 여부를 결정합니다.

보험청구는 당사 홈페이지(www.orbitprotect.com)를 방문해 상단 메뉴에서 “보험청구"를 클릭하시면 됩니다.

보험청구를 처음하는 경우에는 당사 웹사이트를 방문해 먼저 온라인 보험 청구 시스템에 신청인 인적 사항을 등록해야 합니다.  당사 시스템에 등록하는 일은 한 번만 하면 됩니다. 그 후부터는 보험청구를 할 때마다 동일 계정을 사용합니다.

일단 등록한 후에는 본인의 이메일 주소와 비밀번호를 입력해 로그인하면 됩니다.

청구할 때는 인보이스, 영수증, 의료 기록 등을 스캔하거나 촬영하여 관련 문서를 모두 업로드해야 합니다.

도난이나 절도로 인해 개인 소유물을 잃어 보험을 청구할 때는 경찰 신고서도 업로드해야 합니다.

청구와 관련된 자세한 내용은 당사 웹사이트의 다음 링크를 참조하세요: http://www.orbitprotect.com/claim-tips

온라인으로 청구한 경우에는 보통 당일(휴무일 제외)에 처리를 시작합니다. 비교적 간단한 청구일 경우(예: 감기나 독감 관련 청구)에는 동일자 또는 다음날까지 처리해 드립니다.

보험청구를 당사가 수락한 경우, 3-5 영업일 내에 고객의 은행계좌로 보험금을 입금해 드립니다.

중요: 보험청구를 신속히 처리할 수 있도록 보험금 신청 시 관련 청구 서류를 가능한 많이 제출해야 합니다. 병원을 떠나기 전에 진료기록을 의사에게 요청하세요. 보험을 청구할 때는 인보이스, 영수증, 진료기록, 기타 관련 서류를 반드시 첨부하세요.

몸이 아프면 일반의(GP)를 찾아가면 됩니다. 어디든 가장 편리한 의원을 선택하시면 됩니다. 업무 시간 외나 주말에 몸이 아프면 응급진료소나 야간 진료소를 찾아가시면 됩니다.

진료비는 본인이 먼저 대납하고 나중에 보험청구를 하셔야 합니다. 인보이스, 영수증은 물론 처방전, 실험실 검사결과 등 관련 서류를 보관하셔야 합니다. 또한 의사의 진료기록도 받아 보관하셔야 합니다. 온라인으로 보험을 청구할 때 관련 서류 일체를 업로드해야 합니다.

(참고:  당사에서 참조할 수 있는 관련 서류를 모두 구비하면 처리가 그만큼 신속해 집니다. 관련 서류에는 인보이스, 영수증, 진료 기록이 포함됩니다. 진료기록은 의사 방문 시에 잊지 말고 요청해 보관하세요.)
  

수술을 받아야 할 상황이면 보통 마음의 여유가 없습니다.

하지만 당사가 효율적으로 도와드릴 수 있도록 가능한 신속히 온라인 보험청구를 하세요.

수술에 대한 당사의 승인이 필요한 경우에는 당사가 고객의 거래 의료기관과 협의한 후 승인 여부를 심사하는 데까지 5영업일 정도가 소요됨을 양지하시기 바랍니다.

수술에 대한 사전 승인을 받으려면 다음 서류를 모두 제출해야 합니다:

• 진료 기록
• 전문의 진료 의뢰서
• 예상 의료비
• 수술 예정 일자

가입하신 보험과 관련된 보험 증권 약관을 참조하시기 바랍니다. 가입하신 보험에 따라 치과 진료 혜택이 다릅니다.

보험 증권 약관은 당사 웹사이트에서 볼 수 있습니다. 또는 당사에 전화하시면 안내해 드립니다.