Preguntas frecuentes

We know many of our customers are feeling the impacts of Cyclone Gabrielle across Aotearoa, New Zealand. This was a dramatic and widespread weather event that has caused significant damage, loss of property and tragically loss of lives. This is a very stressful time for many. Please rest assured that OrbitProtect’s team is here to assist you with information and to help you work through your claims process if you need it.

• To find out more about Disrupted Travel Cover and what is covered, please go to Section 3 of your relevant policy linked below:
• International Students
• Working Holiday 
• Experience NZ 
• Seasonal Workers 

• You may have personal belongings cover in your policy. Please refer to your policy wording for more information or contact us if you have questions.

• You may have loss of deposits cover, where cancellation of travel and educational arrangements were impacted by Cyclone Gabrielle. Refer to your policy wording for more information or contact us if you have questions.

• Please note excess may apply to the payments you are entitled to.

• As our insurance cover is specific to travel, medical and personal belongings-related costs (depending on your policy) we do not cover any damage to houses, vehicles, or any EQC-related costs (e.g. damage to land by the heavy rain and wind).

• For claims queries please contact enquiry@orbitprotect.com if you have access to email. Alternatively, you can call us on 0800 478 833.

Click here to find out what other support is available from the New Zealand government and local Civil Defence and where you can get help.

Nuestro objetivo es brindarle un excelente servicio al cliente. Sin embargo, si considera que lo hemos defraudado, ante todo le pedimos disculpas sinceramente. Queremos que sepa que estamos comprometidos a hacer todo lo posible para trabajar de la manera correcta. Si quiere presentar una queja, haga clic aquí para ir al procedimiento de queja.

Hemos reunido casos que detallan la cobertura específica de nuestra póliza de OrbitProtect para COVID-19. Haga clic aquí para ver los distintos casos y condiciones de cobertura.

Necesita su certificado de seguro para confirmar que contrató nuestro seguro y que sus datos están correctos en dicho certificado.

Su número de póliza también está impreso en su certificado de seguro. Necesitará su número de póliza si presenta algún reclamo.

(Importante: Si contrata nuestra póliza en línea, le enviaremos el certificado de seguro por correo electrónico. Asegúrese de revisar su carpeta de correo BASURA/SPAM, ya que el mensaje puede ir a esa carpeta).

En pocas palabras, además de la cobertura médica, la diferencia es que nuestro plan Prime ofrece cobertura automática de bienes y nuestro plan Lite, no. La cobertura de los bienes y los límites varían según el tipo de seguro contratado. Debe verificar los límites de cobertura de su plan en nuestra póliza y en nuestro folleto.

Según se define en nuestra póliza, la franquicia es “el monto del reclamo que debe cubrir usted. No está cubierto por este seguro, y lo deduciremos del reclamo”.

La franquicia se aplica solamente a cada evento de reclamo.  

Ejemplo 1: Si la franquicia de su póliza es $100 y el costo total de su reclamo es $150, si acordamos pagarle el reclamo, usted deberá pagar los primeros $100 y nosotros le reintegraremos los $50 restantes.

Ejemplo 2: Si la franquicia de su póliza es $100 y el costo total de su reclamo es $50, no hay reintegro de reclamo para considerar, ya que usted debe cubrir los primeros $100 de acuerdo con la franquicia de su póliza. 

Al igual que con todos los seguros médicos de viaje, deberá contratar una nueva póliza. A diferencia del seguro de salud, no podemos proveer cobertura de renovación automática.

Debe asegurarse de presentar su reclamo dentro de los 21 días posteriores a la fecha en que incurrió en los gastos. Cuanto antes presente su reclamo, antes podremos trabajar en él.

Aunque no sepa si cubriremos sus gastos o no, presente el reclamo de todos modos. A medida que usted entregue la información que le solicitemos, nuestros oficiales de casos podrán evaluar su reclamo para determinar si podemos acordar pagarle los gastos incurridos. 

Para presentar un reclamo vaya a nuestra página de inicio, www.orbitprotect.com, y haga clic en “MAKE A CLAIM" (Presentar un reclamo) en el menú superior.

Si es la primera vez que presenta un reclamo, primero deberá registrar sus datos en el sistema de reclamos en línea. Solo deberá registrarse una vez en nuestro sistema de reclamos. Puede usar la misma cuenta para todos sus reclamos siguientes.

Después de registrarse, ingrese con su correo electrónico registrado y la contraseña creada por usted.

Al presentar un reclamo, asegúrese de cargar todos sus documentos relacionados, tales como facturas, recibos y notas médicas, ya sea digitalizados o fotografiados.

Si usted presenta un reclamo por la pérdida de sus bienes por robo o hurto, deberá cargar la denuncia policial.

Para obtener más información sobre la presentación de reclamos, puede consultar este vínculo en nuestro sitio web: http://www.orbitprotect.com/claim-tips

Como el reclamo se envía en línea, en general podemos procesarlo el mismo día (siempre que sea un día hábil). Si se trata de un reclamo relativamente sencillo (por ejemplo, por un resfrío o gripe), a menudo completamos el procesamiento el mismo día o el siguiente.

Si acordamos pagar su reclamo, el pago se transfiere a su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Importante: Para asegurarse de que podamos trabajar en su reclamo con rapidez, adjunte toda la documentación posible al enviarlo. Pídale a su médico las notas médicas antes de dejar la clínica. No olvide adjuntar sus facturas, recibos, notas médicas y demás documentos correspondientes al enviar su reclamo.

Si no se siente bien, debe ver a un médico clínico o "GP" (por las siglas inglesas de General Practitioner). Puede elegir cualquier clínica que le quede más cómoda. Fuera del horario laboral o durante el fin de semana, vaya a la clínica de su zona que atienda en esos horarios o días.

Cuando vaya al médico, primero deberá pagar la consulta. Asegúrese de mantener la factura o recibo y demás comprobantes de costos pertinentes, tales como los de recetas, análisis de laboratorio, etc. También deberá pedirle al médico sus notas médicas. Asegúrese de cargar estos documentos relevantes al enviar su reclamo en línea.

(Importante:  Podremos procesar su reclamo mucho más rápido si usted tiene toda la documentación preparada para ello. Esa documentación incluye facturas, recibos y notas médicas. Puede pedirle a su médico que le entregue sus notas médicas durante la consulta.)     

A nadie le gusta tener que someterse a una cirugía y comprendemos cómo se siente.

De todos modos, para asegurarse de que podamos ayudarlo de la forma más eficiente, envíe su reclamo en línea sin demora.

Si su cirugía requiere preaprobación, le agradeceremos que nos dé 5 días hábiles para que evaluemos su reclamo y trabajemos con sus proveedores médicos para determinar si se puede otorgar dicha preaprobación.

Para obtener la preaprobación de una cirugía, debe proveer lo siguiente:

• notas médicas
• carta de derivación del especialista
• costo estimado, y
• fecha programada para la cirugía 

Debe consultar la póliza relativa a su plan. El tratamiento dental varía en función de la póliza que usted haya contratado.

Puede consultar la póliza en nuestro sitio web. O bien, llámenos y lo asesoraremos al respecto.